Šie vispārīgie ceļojumu pakalpojumu nosacījumi, turpmāk tekstā – ceļojuma nosacījumi, attiecas uz tūrisma pakalpojumiem, ko sniedz SIA BALTIC WORLD, reģistrācijas Nr. 40203448185, turpmāk tekstā – tūrisma operators. Tūrisma operatora organizētais kompleksais ceļojums vai tūrisma pakalpojums var tikt piedāvāts ar tūrisma aģenta starpniecību vai tikt pārdots tūrisma operatora vārdā vai uzdevumā, par ko tiek norādīts tūrisma pakalpojumu līgumā.
1.1. Attiecības starp tūrisma operatoru un ceļotāju nosaka šie ceļojuma nosacījumi, tūrisma pakalpojumu līgums, kā arī cita informācija par tūrisma pakalpojumu, piemēram, ceļojumu programma un/vai papīra buklets ar visu nepieciešamo informāciju par ceļojumu. Ceļojuma nosacījumi un ceļojuma programma ir tūrisma pakalpojuma līguma neatņemama sastāvdaļa.
1.2. Gadījumā, ja ceļotājs iegādājas komplekso ceļojumu vai citu tūrisma pakalpojumu citai personai, komplekso ceļojumu iegādājušās personas pienākums ir padarīt ceļojuma nosacījumus pieejamus un zināmus visām iesaistītām personām.
1.3. Ceļojuma nosacījumiem un līgumam piemērojami Latvijas Republikas tiesību akti.
3. KOMPLEKSĀ CEĻOJUMA UN CEĻOJUMU PAKALPOJUMU TIRDZNIECĪBA
3.1. Pirms pasūtījuma veikšanas tūrisma operators lūdz ceļotāju rūpīgi iepazīties ar ceļošanas nosacījumiem un citiem noteikumiem, kā arī informēt tūrisma operatoru par īpašajām vajadzībām, kas saistītas ar ceļojuma pieprasījumu, un citiem apstākļiem, kas ir svarīgi kompleksā ceļojuma pakalpojuma sniegšanai. Tikai šajā gadījumā tūrisma operators un tiešais pakalpojumu sniedzējs var ņemt vērā visas ceļotāja vēlmes un īpašās vajadzības.
3.2. Ceļojuma līgums, turpmāk tekstā – līgums, ir līgums starp ceļotāju un tūrisma operatoru, kas tiek uzskatīts par noslēgtu un kļūst saistošs, kad ceļotājs ir izvēlējies ceļojumu, viņam ir izsniegts ceļojuma apstiprinājums un ir veikta priekšapmaksa. Ja saskaņā ar ceļojuma nosacījumiem ceļotājam nekavējoties jāapmaksā visa kompleksā ceļojuma izmaksas, ceļojuma līgums tiek uzskatīts par noslēgtu no brīža, kad ceļotājs par to ir attiecīgi samaksājis.
3.3. Gadījumā, ja tiešais pakalpojuma sniedzējs nepiekrīt ceļotāja pasūtījumam (brīvās vietas pieprasītajā datumā ir izpārdotas, cenas mainījušās, nav iespējas sniegt pakalpojumu u.tml.), tūrisma operators informē ceļotāju par šo un saskaņā ar saņemtajiem norādījumiem tūrisma operator satgriež jau samaksāto maksu vai izmanto to cita pēc ceļotāja vēlmēm izvēlētā ceļojuma izpildei.
3.4. Gadījumā, ja ceļotāja pieprasītais kompleksais ceļojums vai tūrisma pakalpojums ir izpārdots, ceļotājs var atstāt savu pasūtījumu gaidīšanas sarakstā, par ko ceļotājam nav jāveic priekšapmaksa. Ceļotajam ir jāņem vērā, ka šajā gadījumā tūrisma operators nevar garantēt gaidīšanas sarakstā esošo pasūtījumu apstiprināšanu.
3.5. Kompleksā ceļojuma maiņas un atcelšanas iespējas ir ierobežotas. Ceļotājam savs izmaiņu vai atteikuma pieprasījums jāiesniedz pa e-pastu vai citā veidā, kas nodrošina rakstisku atveidošanu. Izmaiņas un atcelšana parasti tiek veikta par maksu, ja vien šajos ceļojuma nosacījumos nav noteikts citādi.
3.6. Ceļotāja pienākums ir sniegt tūrisma operatoram patiesu informāciju un ceļotājs ir atbildīgs par informācijas pareizību, uzņemoties iespējamo kļūdu vai nepatiesas informācijas sniegšanas radītos zaudējumus.
3.7. Tūrisma operatoram ir tiesības nepildīt ceļotāja pasūtījumu un vienpusēji atkāpties no pasūtījuma bez iepriekšēja brīdinājuma, ja ceļotājs pienācīgi nepilda savas maksājumu saistības vai ja ceļotājs nav izpildījis citus ceļojuma nosacījumus.
3.8. Tūrisma operators ceļojuma apstiprinājumu, vaučeru vai citu ceļošanas dokumentu ceļotājam dara pieejamu pa e-pastu, tūrisma operatora birojā vai ar aģenta starpniecību. Pēc ceļotāja pieprasījuma dokumenti var tikt nosūtīti uz ceļotāja norādīto adresi, izmantojot kurjera vai pasta pakalpojumus.
3.9. Ceļotājam uzreiz pēc ceļojuma apstiprinājuma, vaučera vai cita ceļošanas dokumenta saņemšanas ir jāpārbauda dokumentos ietverto datu (nosaukums, ceļojuma datumi, ceļojuma apraksts u.c.) atbilstība savām vēlmēm un pasūtījumam. Svarīgi pārbaudīt, vai ceļotāja dati ceļojuma apstiprinājumā, vaučerā un citos dokumentos sakrīt ar ceļotāja ceļošanas dokumentā norādītajiem datiem. Ceļotājs par dokumentos konstatētajām kļūdām nekavējoties informē tūrisma operatoru, tūrisma aģentu, kuru novēršana ir tūrisma operatora vai tūrisma aģenta ziņā. Vēlāka kļūdu novēršana nav iespējama vai tiek veikta par papildus samaksu.
3.10. Ceļotājs apstiprina savu pasūtījumu tūrisma pakalpojuma iegādei un izsaka savu piekrišanu šiem ceļojuma nosacījumiem un tiešā pakalpojuma sniedzēja pārdošanas nosacījumiem, samaksājot ceļojuma maksu. Ceļotājs apzinās un piekrīt, ka slēdz līgumu ar tūrisma operatoru vai tūrisma aģentu, kas ir precīzi norādīts līgumā, par tūrisma pakalpojuma izmantošanu.
3.11. Kompleksais ceļojums tiek uzskatīts par rezervētu no brīža, kad ceļotājs apmaksā viņam izrakstīto avansa rēķinu. Vietu pieejamība kompleksajam ceļojumam var strauji mainīties, tāpēc tūrisma operators lūdz ceļotāju ņemt vērā, ka ātras priekšapmaksas rēķina apmaksas gadījumā ir lielāka iespēja iegūt vietas uz tiem nosacījumiem, kas bija spēkā kompleksā ceļojuma piedāvājuma laikā.
3.12. Ceļojuma apstiprinājums, rēķins, vaučers un cits ceļošanas dokuments tiek uzskatīts par ceļotāja saņemtu, kad ceļojuma konsultants ir nosūtījis šos dokumentus ceļotajam rakstveidā uz ceļotāja līgumā norādīto e-pasta adresi.
3.13. Ja ceļotājs noteiktajā termiņā nesamaksā par komplekso ceļojumu, tās daļu vai avansa maksājumu, tiek uzskatīts, ka ceļotājs ir atteicies no kompleksā ceļojuma pasūtījuma un tūrisma operatoram ir tiesības atteikties no rezervācijas, tai skaitā tiesības ieturēt atbilstošu un pamatojamu līguma izbeigšanas maksu ceļojuma nosacījumu 8.punktā noteiktajā apmērā. Par sekām, ko var izraisīt maksājumu neveikšana noteiktajā termiņā, tūrisma operators ceļotāju informē arī tikšanās reizē, priekšapmaksas rēķinā vai e-pastā.
3.14. Gadījumā, ja, pamatojoties uz tādu kompleksā ceļojuma līgumu, kas ietver izmitināšanu, ceļo bērns, kuru nepavada vecāks vai cita pilnvarota persona, ceļotājs nodrošina, ka tūrisma operatoram tiek nodota un kompleksā ceļojuma līgumā tiek ietverta informācija, kas ļauj tieši sazināties ar nepilngadīgo vai ar personu, kas ir atbildīga par nepilngadīgo viņa uzturēšanās vietā.
4. MAKSĀJUMA NOTEIKUMI
4.1. Kompleksā ceļojuma ar čarterreisu (vai čarterreisu) gadījumā:
4.1.1. Rezervējot komplekso ceļojumu ar čārterreisu, ja līdz ceļojuma sākumam ir palikusi vairāk nekā 28 kalendārā diena, ceļotājam ir jāsamaksā vismaz 20% no kompleksā ceļojuma izmaksām kā priekšapmaksa, pamatojoties uz izrakstīto rēķinu, ja vien citādi norādīts rēķinā. Šajā gadījumā ceļotājam ir jāsamaksā atlikušās kompleksā ceļojuma izmaksas ne vēlāk kā 28 kalendāro dienu pirms ceļojuma sākuma. Rezervējot komplekso ceļojumu, ja līdz ceļojuma sākumam ir palikusi mazāk nekā 28 kalendārā diena, ceļotājs apņemas nekavējoties apmaksāt visas kompleksā ceļojuma izmaksas.
4.1.2. Tūrisma operators brīdina, ka kompleksā ceļojuma rezervācijas maksas veikšana negarantē ceļotāja izvēlētās viesnīcas rezervāciju pirms apstiprinājuma saņemšanas no viesnīcas. Ja viesnīca neapstiprina rezervāciju, ceļotājs tiks informēts un tūrisma operators atkāpjas no līguma. Pēc tam ceļotājam ir tiesības izvēlēties jaunu (alternatīvu) apmešanās vietu/tūrisma pakalpojumu, noslēdzot jaunu līgumu ar tūrisma operatoru. Ja ceļotājs nevēlas slēgt jaunu līgumu, tūrisma operators atmaksā ceļotājam par tūrisma pakalpojumu samaksāto naudu.
4.2. Kompleksā ceļojuma gadījumā ar regulāro lidojumu
4.2.1.Rezervējot komplekso ceļojumu ar regulāru lidojumu, līdz ceļojuma sākumam ir atlikušas vairāk nekā 60 kalendārās dienas, ceļotājam ir jāapmaksā vismaz 25% no kompleksā ceļojuma izmaksām,(anulācijas gadījuma 100% avio biļetes vērtība) pamatojoties uz izrakstīto rēķinu kā priekšapmaksu rezervācijas laiks, ja rēķinā nav norādīts citādi.
4.2.2.Rezervējot komplekso ceļojumu ar regulāru lidojumu, līdz ceļojuma sākumam ir atlikušas vairāk nekā 45 kalendārās dienas, ceļotājam ir jāapmaksā vismaz 50% no kompleksā ceļojuma izmaksām, (anulācijas gadījuma 100% avio biļetes vērtība) pamatojoties uz izrakstīto rēķinu kā priekšapmaksu rezervācijas laiks, ja rēķinā nav norādīts citādi.
4.2.3.Rezervējot komplekso ceļojumu ar regulāru lidojumu, līdz ceļojuma sākumam ir atlikušas vairāk nekā 30 kalendārās dienas, ceļotājam jāapmaksā 100% no kompleksā ceļojuma izmaksām, pamatojoties uz izrakstīto rēķinu kā priekšapmaksu rezervācijas brīdī, ja vien rēķinā nav norādīts citādi.
4.2.4.Rezervējot komplekso ceļojumu ar regulāru lidojumu, līdz ceļojuma sākumam ir atlikušas mazāk nekā 30 kalendārās dienas, ceļotājam jāapmaksā 100% no kompleksā ceļojuma izmaksām, pamatojoties uz izrakstīto rēķinu kā priekšapmaksu. rezervācijas brīdī, ja vien rēķinā nav norādīts citādi.
4.2.5. Ja atsevišķiem ceļojumiem tūrisma operators noteic atšķirīgus apmaksas nosacījumus, nekā norādīts 4.1. un 4.2.punktā, tūrisma operators un ceļotājs par to atsevišķi vienojas līgumā.
5. CEĻOJUMA MAKSA UN CENU IZMAIŅAS
5.1. Ceļotājs maksā ceļojuma maksu tūrisma operatoram par tūrisma pakalpojumiem saskaņā ar ceļojuma nosacījumu 4.punktu. Ceļojuma maksā ir iekļauta maksa par ceļojuma apstiprinājumā norādītajiem pakalpojumiem.
5.2. Tā kā saskaņā ar vispārpieņemto starptautisko praksi viesnīcas numuri ir jāatbrīvo ne vēlāk kā 12:00 izrakstīšanās dienā, ceļojuma maksā nav iekļauta piemaksa par vēlo izrakstīšanos, izņemot gadījumus, kad šāds pakalpojums tiek sniegts kompleksā ceļojuma ietvaros, un atsauce uz to ir arī ceļojuma apstiprinājumā. Tas pats attiecas uz visiem citiem tūrisma operatora un tiešā pakalpojumu sniedzēja sniegtajiem īpašajiem vai papildu pakalpojumiem.
5.3. Gadījumā, ja ceļotājs neizmanto kādu no ceļojuma apstiprinājumā norādītajiem pakalpojumiem, tas nedod ceļotājam tiesības pieprasīt ceļojuma maksas samazināšanu un naudas atmaksu.
5.4. Tūrisma operatora veiktās atlaižu kampaņas, pēdējā brīža piedāvājumi u.c. cenu izmaiņas pēc ceļojuma līguma noslēgšanas ar ceļotāju neietekmē ceļotāja maksājamo ceļojuma maksu un nedod ceļotājam tiesības pieprasīt samazinājumu no ceļojuma maksas un kompensācijas.
6. KOMPLEKSĀ CEĻOJUMA LĪGUMA NOSACĪJUMU IZMAIŅAS NO TŪRISMA OPERATORA PUSES
6.1. Pirms kompleksā ceļojuma sākuma tūrisma operatoram ir tiesības vienpusēji mainīt kompleksā ceļojuma nosacījumus, ja šādas izmaiņas ir nelielas un tūrisma operators un ceļotājs par to vienojas atsevišķi.
6.2. Tūrisma operatoram ir tiesības palielināt vai samazināt ceļojuma maksu, brīdinot par to ceļotāju vismaz 20 dienas pirms ceļojuma sākuma, ja nepieciešamība mainīt ceļojuma maksu radusies no transporta izmaksu izmaiņām, kas izriet no izmaiņām degvielas vai citu enerģijas avotu cenas, vai ar komplekso ceļojumu sniegšanu tieši nesaistītas trešās personas līgumā iekļautajiem ceļojumu pakalpojumiem uzliek nodokļu vai nodevu likmju maiņu, tai skaitā tūrisma nodokļu, nosēšanās nodevu, iebraukšanas nodevu maiņu un izbraukšanas maksas ostās vai lidostās, vai valūtas maiņas kursa izmaiņas saistībā ar komplekso ceļojumu. Aprēķinot jauno ceļojuma maksas apmēru, tūrisma operators balstās uz izmaksu samazinājumu vai pieaugumu ceļojuma rīkotājam saistībā ar ceļojuma nosacījumu 6.2.punktā noteiktajām izmaiņām, par izmaksu samazināšanos vai pieaugumu. Ja pēc ceļojuma pakalpojuma līguma noslēgšanas tiek palielināta ceļojuma maksa par vairāk nekā 8% ceļotājam ir tiesības atkāpties no ceļojuma līguma. Ceļotājam par savu lēmumu 2 darba dienu laikā no paziņojuma par palielinājumu saņemšanas jāinformē tūrisma operators. Ziņojums, kas nosūtīts elektroniski, tiek uzskatīts par saņemtu nākamajā dienā pēc tā izsūtīšanas.
6.3. Gadījumā, ja pirms kompleksā ceļojuma sākuma tūrisma operators objektīvu iemeslu dēļ ir spiests būtiski mainīt nosacījumus (t.sk. ceļojuma galamērķi, datumus, transporta laikus, izmitināšanu, ēdināšanu, komplektā iekļautos pakalpojumus, tūrisma pakalpojumu sniegšanas valodu, piemērotība konkrētam ceļotajam u.c.) vai palielināt ceļojuma maksu par vairāk nekā 8%, ceļotājam ir tiesības izbeigt ceļojuma līgumu, nemaksājot līguma izbeigšanas maksu. Līguma izbeigšanas gadījumā pusēm ir iespēja vienoties par kompleksā ceļojuma vai tajā iekļautā pakalpojuma maiņu. Atteikuma no kompleksa ceļojuma tiesības, tostarp, līguma izbeigšanas tiesības, ceļotājs var izmantot tikai 5 darba dienu laikā pēc attiecīgā tūrisma operatora vai tūrisma aģenta paziņojuma saņemšanas. Ja ceļotājs neatkāpjas no ceļojuma līguma pirms noteiktā termiņa beigām, tiek uzskatīts, ka ceļotājs piekrīt izmaiņām.
6.4. Gadījumā, ja kompleksā ceļojuma laikā tūrisma operators ir spiests būtiski mainīt nosacījumus (t.sk. datumus, transporta laikus, izmitināšanu, ēdināšanu, komplektā iekļautos pakalpojumus, tūrisma pakalpojumu sniegšanas valodu, piemērotība konkrētam ceļotajam u.c.), tūrisma operators piedāvā ceļotājam atbilstošus alternatīvus risinājumus. Ja piedāvāto alternatīvo risinājumu dēļ pasliktinās kompleksā ceļojuma kvalitāte (salīdzinot ar tūristam pakalpojuma līgumā paredzēto kvalitāti), tūrisma operators ceļotājam samazina kompleksā ceļojuma cenu. Ceļotājs var noraidīt piedāvātos alternatīvos risinājumus, ja tie nav salīdzināmi ar to, par ko panākta vienošanās ceļojuma līgumā, vai ja kompleksā ceļojuma cenas samazinājums nav atbilstošs piedāvātajam alternatīvajam risinājumam.
6.5. Ja 6.4.punktā norādītās neatbilstības būtiski ietekmē kompleksā ceļojuma sniegšanu un tūrisma operators to nav novērsis ceļotāja noteiktā saprātīgā termiņā, ceļotājs var izbeigt kompleksā ceļojuma līgumu, nemaksājot līguma izbeigšanas maksu, un – attiecīgā gadījumā – prasīt cenas samazinājumu un zaudējumu atlīdzību. Ja nav iespējams nodrošināt alternatīvus risinājumus vai ja ceļotājs noraida tūrisma operatora piedāvātos alternatīvos risinājumus, ceļotājam ir tiesības uz cenas samazinājumu un zaudējumu atlīdzību, neizbeidzot kompleksā ceļojuma līgumu.
7. KOMPLEKSĀ CEĻOJUMA LĪGUMA IZMAIŅAS PĒC CEĻOTĀJA PIEPRASĪJUMA
7.1. Ceļotājam ir tiesības mainīt kompleksā ceļojuma nosacījumus, tai skaitā ceļojuma datumus, ilgumu, viesnīcu, izmitināšanas veidu, komforta līmeni u.c., samaksājot papildu maksu par konkrētām izmaiņām. Atļautās izmaiņas neietver ceļojuma galamērķi. Izmaiņu maksas apmērs ir atkarīgs no izmaiņu rakstura, līdz ceļojuma sākumam atlikušā laika un no tā, vai lidojums uz galamērķi ir čarterreiss vai regulārs lidojums.
10. CEĻOTĀJA PIENĀKUMI UN ATBILDĪBA
10.1. Ceļotājam ir pienākums informēt tūrisma operatoru vai aģentu, vai viņš vēlas saņemt vaučeri un citus ceļošanas dokumentus birojā uz vietas vai pa e-pastu.
10.2. Ceļotājam ir pienākums pietiekami iepazīties ar mērķa valsts īpatnībām un svarīgu informāciju par šo valsti, iespējamiem veselības riskiem, vakcinācijas nepieciešamību, ceļojuma nosacījumiem, informāciju par viesnīcām un piedāvātajiem pakalpojumiem no dažādiem informācijas avotiem, t.sk. tūrisma operatora mājas lapā www.anextour.lv vai Latvijas Ārlietu ministrijas vai galamērķa valsts ārlietu ministrijas mājas lapā, no tūrisma operatora sniegtās informācijas lapas vai no informācijas nesēja, kas sniegts viņam/viņai citā veidā.
10.3. Ceļotāja pienākums ir samaksāt tūrisma operatoram maksu par ceļojumu un ceļojumam nepieciešamajiem papildu pakalpojumiem (piemēram, vīzu, apdrošināšanu u.c.) saskaņā ar cenrādi un iesniegto rēķinu.
10.4. Ceļotājam ir pienākums pārbaudīt izlidošanas/izlidošanas laiku 24 stundas pirms ceļojuma sākuma tūrisma operatora mājas lapā www.anextour.lv un/vai starptautiskās lidostas Rīga mājas lapā izlidojošo reisu tabulā (vai cita attiecīgā lidostā). Galapunktā 24 stundas pirms atgriešanās mājās ceļotājam attiecīgā informācija jāpārbauda ne tikai tūrisma operatora mājas lapā, bet arī informatīvajā materiālā, ko darījis pieejamu tūrisma operators, vai tūrisma operatora pārstāvis uz vietas. Tūrisma operators nav atbildīgs par maksām, kas var būt saistītas ar lidojuma reģistrāciju, ceļotājam nepieciešamības gadījumā tās ir jāmaksā patstāvīgi.
10.5. Ceļotāja pienākums ir ceļojuma laikā ievērot ceļojuma instrukcijas, kā arī viesnīcu un transporta līdzekļu iekšējās kārtības noteikumus un vietējo iestāžu priekšrakstus, kā arī nodrošināt savu personīgo mantu, naudas, vērtslietu un dokumentu saglabāšanu. Tūrisma operators nav atbildīgs par ceļotājam ceļojuma laikā uzlikto naudas sodu un rīkojumu izpildi, kā arī nevar būt atbildīgs par kaitējumu, kas ceļotājam nodarīts ar viņa mantu zādzību.
10.6. Ceļotājam iesakām ceļojuma laikā nelietot alkoholiskos dzērienus, netraucēt ar savu uzvedību līdzbraucējus, pretējā gadījumā ceļotājam var tikt atteikts ceļojumā. Šajā gadījumā ceļotājam nav tiesību uz tūrisma operatoram samaksātās ceļojuma samaksas atmaksu.
10.7. Ceļotājam ir pienākums ievērot robežsardzes un muitas noteikumus, vienlaikus ņemot vērā, ka atbildība par pārkāpumu gulstas uz pašu ceļotāju. Ceļotājs apņemas ievērot noteikumus, kas noteikti drošības nodrošināšanai ceļojuma laikā un galamērķa valstī, ievērot un cienīt tās valsts tradīcijas un paražas, kurā ceļotājs uzturas, un nepārkāpt likuma noteikumus.
10.8. Ceļotāja pienākums ir atlīdzināt tūrisma operatoram, tiešajam pakalpojumu sniedzējam vai trešajām personām ceļojuma laikā materiālos zaudējumus, kas nodarīti tīšas, neuzmanīgas darbības vai bezdarbības rezultātā tā rašanās vietā vai pēc ceļojuma beigām 10 dienu laikā pēc ceļojuma saņemšanas dienas.
10.9. Ja ceļotājs, atrodoties ceļojumā, vēlas saīsināt vai pagarināt ceļojuma ilgumu un tūrisma operatoram saistībā ar šo ir radušies papildu izdevumi, ceļotāja pienākums ir tos atlīdzināt.
10.10. Ceļotājam ir pienākums samaksāt par visiem galamērķī izmantotajiem papildu pakalpojumiem, kas nebija iekļauti kompleksajā ceļojumā (mini bārs, seifs, SPA pakalpojumi, ekskursijas u.c.), papildu pakalpojumu sniegšanas vietā vai pēc ceļojuma beigām 10 dienu laikā pēc attiecīgā rēķina saņemšanas no tūrisma operatora.
10.11. Ceļotājam ir pienākums samaksāt par bagāžas pārsniegšanu saskaņā ar aviokompānijas noteikumiem tieši aviokompānijai vai pēc ceļojuma beigām 10 dienu laikā pēc attiecīgā rēķina saņemšanas no tūrisma operatora. 10.12. Ceļotāja pienākums ir informēt tūrisma operatoru par savu veselības stāvokli vai kādiem iespējamiem veselības apdraudējumiem, kas var notiks ceļojuma laikā, tai skaitā, avio ceļojuma gadījumā, grūtniecību, kas ilgst vairāk nekā 28 nedēļas. No 28 grūtniecības nedēļām ceļotājam līdzi jāņem grūtniecības karte un ne vēlāk kā 7 dienas pirms ceļojuma izsniegts ārsta apliecinājums, ka grūtniece var lidot ar lidmašīnu. Ceļotājam jārēķinās, ka no 32 grūtniecības nedēļas aviokompānija var atteikt lidojumu grūtniecei. Aviokompāniju politika grūtniecēm ir atšķirīga, un tā ir jāprecizē ar ceļojumu konsultantu. Detalizēta informācija pieejama arī starptautiskās lidostas Rīga (vai attiecīgās citas lidostas) mājas lapā.
10.13. Ceļotājam par ceļotāja īpašajām vajadzībām (t.sk. grūtniecību u.c.) jāinformē tūrisma operators jau ceļojuma rezervācijas brīdī. Lūdzam informēt mūs, ja ceļotājam nepieciešama īpaša palīdzība ar bagāžu, lai nokļūtu lidmašīnā vai no lidmašīnas uz ceļotāju termināli, ja ceļotājs izmanto akumulatoru ratiņ krēslu, ja ceļotājam ir dzirdes traucējumi, ceļo ar suni-pavadoni utt., visa šāda informācija ir svarīga, lai radītu ceļotājam ceļošanas apstākļus, un tā var ietekmēt tūrisma pakalpojuma izmaksas. Tūrisma operators nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas var rasties no vēlākas informācijas iesniegšanas.
11. TŪRISMA OPERATORA PIENĀKUMI UN ADBILDĪBA
11.1. Tūrisma operators apņemas nodrošināt ceļotājam komplekso ceļojumu saskaņā ar līgumā saskaņotiem nosacījumiem.
11.2. Ceļotāja izvēlētajam kompleksajam ceļojumam ir jāatbilst ceļojuma apstiprinājumam, izņemot apstākļus, ko tūrisma operators nevar ietekmēt, tai skaitā laikapstākļi, politiski lēmumi un/vai situācijas, kas ietekmē ceļojumu galamērķa valstī, streiki, viesnīcu lēmumi veikt remontdarbus ceļojuma laikā utt.
11.3. Tūrisma operators sniedz visu iespējamo palīdzību ceļotājam ceļojuma laikā, ja ceļotājs nokļuvis negadījumā, ja ceļotājs kļūst par nozieguma upuri vai notiek kāds cits notikums, kura rezultātā tiek apdraudēta pasažiera dzīvība vai veselība. Tūrisma operatora palīdzība ir saziņas organizēšana ar ārstniecības iestādi un galamērķa valsts iestādēm vai atbilstošas informācijas sniegšana, kā arī nepieciešamības gadījum ā agrā atgriešanās brauciena organizēšana. Ceļotājam ir pienākums atlīdzināt tūrisma operatoram visus ar neatliekamo palīdzību saistītos izdevumus.
11.4. Tūrisma operators nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies nenovēršamu vai ārkārtēju apstākļu dēļ ceļojuma laikā vai citu neparedzētu iemeslu dēļ, no kuriem tūrisma operators nebūtu varējis izvairīties pat tad, ja būtu rīkojies ar vislielāko rūpību. Šādi iemesli var būt kara akti, terora akti, dabas katastrofas, infekcijas slimības, streiki un citi notikumi (force majeure).
11.5. Tūrisma operators nekavējoties informē ceļotāju par izmaiņām tūrisma pakalpojumā vai atcelšanu.
11.6. Tūrisma operators ir atbildīgs par visu ceļojuma līgumā ietverto tūrisma pakalpojumu pienācīgu sniegšanu. Tūrisma operators ir atbildīgs par kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumā ietverto tūrisma pakalpojumu sniegšanu neatkarīgi no tā, vai šos pakalpojumus sniedz tūrisma operators vai citi tūrisma aģenti, tūrisma operatori vai saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēji. Tūrisma operators nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies (I) paša ceļotāja uzvedības dēļ, (II) trešās personas, kas nav iesaistīta tūrisma pakalpojuma sniegšanā, vai (III) ārkārtas apstākļu dēļ.
11.7. Pārvadātājs ir atbildīgs par pasažiera bagāžas bojājumiem un bagāžas nozaudēšanu. Lai kompensētu iespējamos zaudējumus, tūrisma operators iesaka pirms došanās ceļojumā noformēt bagāžas apdrošināšanu.
11.8. Tūrisma operators nav atbildīgs par to, ka ceļotājs nokavē tālāko braucienu ceļojumā ar vairākiem pārsēšanās gadījumiem, ja tas noticis iepriekšējā reisa aizkavēšanās dēļ kādu neparedzamo apstākļu dēļ. Zaudējumus, kas radušies, nokavējot savienojošo lidojumu un tā rezultātā radušās izmaiņas kompleksajā ceļojumā, atlīdzina aviokompānija vai, ja ir ceļojuma apdrošināšana, apdrošināšanas kompānija. Lidojumu ar pārsēšanos gadījumā tūrisma operators stingri iesaka ceļotājam veikt ceļojuma apdrošināšanu.
11.9. Ja ceļojuma līguma pārkāpums noticis trešās personas pakalpojuma sniegšanas laikā un tiešā pakalpojuma sniedzēja atbildību ierobežo starptautiskās konvencijas (t.sk. konvencijas, kas ierobežo aviokompāniju atbildību), tūrisma operatora atbildība pret ceļotāju ir tāpat ierobežota.
12. CEĻOTĀJA TIESĪBAS
12.1. Ceļotājam ir tiesības saņemt no tūrisma operatora visprecīzāko informāciju par tūrisma pakalpojumu saskaņā ar līgumu.
13. TŪRISMA OPERATORA TIESĪBAS IZMAINĪT KOMPLEKSĀ CEĻOJUMA NOTEIKUMUS
13.1. Tūrisma operatoram ir tiesības veikt izmaiņas piedāvāto pakalpojumu cenrādī.
13.2. Tūrisma operatoram ir tiesības atkāpties no līguma un atcelt ceļojumu vai mainīt grafiku, ja ceļojumam nav reģistrējies pietiekami daudz dalībnieku (čarterreisa vai čarterreisa noslogotībai jābūt virs 70%) un/vai ja tūrisma operators ir izvirzījis dalībnieku skaitu kā nosacījumu, lai ceļojums notiktu. Tūrisma operators informē ceļotāju par atcelšanu:
13.2.1. 20 dienas pirms kompleksā ceļojuma sākuma, ja tas ilgst vairāk nekā sešas dienas;
13.2.2. septiņas dienas pirms kompleksā ceļojuma sākuma, ja tas ilgst no divām līdz sešām dienām;
13.2.3. 48 stundas pirms kompleksā ceļojuma sākuma, ja tas ilgst mazāk nekā divas dienas;
13.2.4. Ja tūrisma operators nenovēršamu un ārkārtas apstākļu dēļ nespēj izpildīt kompleksā ceļojuma līgumu un pirms kompleksā ceļojuma sākuma bez nepamatotas kavēšanās paziņo ceļotājam par līguma izbeigšanu.
13.3. Ja tūrisma operators ir spiests mainīt ceļojuma nosacījumus objektīvu iemeslu dēļ pirms kompleksā ceļojuma sākuma, ceļotājs var pieņemt piedāvātās izmaiņas vai atkāpties no līguma ceļojuma noteikumos noteiktajā kārtībā. Ja ceļotājs noteiktajā termiņā neatkāpjas no līguma, tiek uzskatīts, ka ceļotājs piekrīt izmaiņām.
13.4. Tūrisma operators var atkāpties no kompleksā ceļojuma līguma un atmaksāt ceļotājam visus uz kompleksā ceļojuma līguma pamata veiktos maksājumus, neizmaksājot papildu atlīdzību, ja tūrisma operators nevar izpildīt līgumu nenovēršamu un ārkārtēju apstākļu dēļ, un viņš nekavējoties pirms kompleksā ceļojuma sākuma informē ceļotāju par līguma izbeigšanu. Ja tas ir nepieciešams, tūrisma operators nodrošina ceļotāju atgriešanās braucienu.
13.5. Ja tūrisma operators nespēj sniegt komplekso ceļojumu nenovēršamu un ārkārtas apstākļu dēļ un nav iespējams nodrošināt ceļotāja atgriešanos, kā paredzēts līgumā, tūrisma operators sedz izmaksas par nepieciešamo izmitināšanu. Ja iespējams, tūrisma operators nodrošina izmitināšanu līdzvērtīgas kategorijas tūristu mītnē uz laikposmu, kas nepārsniedz trīs naktis vienam ceļotājam.
15. CEĻOJUMA ORGANIZĀCIJAS NEPILNĪBAS UN PRASĪBU IZSKATĪŠANAS KĀRTĪBA
15.1. Par ceļojuma organizēšanas trūkumu tiek uzskatīts, ja ceļojums, tā programma, viesnīca un/vai sniegtie pakalpojumi būtiski neatbilst ceļojuma aprakstam.
15.2. Tālāk norādītais netiek uzskatīts par nepilnību:
15.2.1. no ceļojuma kopumā viedokļa nebūtiskas izmaiņas vai radušies apstākļi, kuru iestāšanos var pamatoti sagaidīt, cita starpā ņemot vērā ceļojuma galamērķi, kultūras īpatnības un klimatiskos apstākļus; 15.2.2. nebūtiskas izmaiņas lidojumu grafikā, kā arī izmaiņas lidojumu grafikā, ja izmaiņas notikušas no tūrisma operatora neatkarīgu apstākļu dēļ, lidojuma aizkavēšanās, ceļojuma klases un maršruta maiņa vai lidojuma vietu pārpārdošana regulārajos lidojumos, par ko a viokompānija ir atbildīga ceļotāja priekšā saskaņā ar Eiropas Savienības regulu 261/2004;
15.2.3. viesnīcas maiņa tieši pirms ceļojuma vai ceļojuma laikā, ja tas noticis viesnīcas pārrezervācijas dēļ vai ar sezonas sākumu un beigām saistītām atšķirībām. Šajā gadījumā tūrisma operators aizstās viesnīcu pret līdzvērtīgu vai augstāka līmeņa viesnīcu.
15.3. Par ceļojuma organizēšanas trūkumu netiek uzskatīta arī situācija, kad klimatisko apstākļu (piemēram, zemas gaisa vai ūdens temperatūras, vai cita no tūrisma operatora neatkarīga iemesla dēļ) tiešais pakalpojuma sniedzējs neatver vai nenodrošina kādu pakalpojumu, atrakcijas un/vai izklaides iespējas (piemēram, restorāns, peldbaseini, slidkalniņi utt.), un tā rezultātā ceļotājs nevar izmantot dažas priekšrocības, kuras viņš cerēja izmantot, plānojot ceļojumu, ar nosacījumu, ka šādi papildus pakalpojumi ceļotājam nebija iekļauti ceļojuma aprakstā (pirms ceļojuma) un par to ceļotājs ir veicis apmaksu, vai arī tūrisma operators ir tiesīgs piedāvāt cenas samazinājumu, ja sākotnēji iekļautie papildpakalpojumi ceļojuma laikā netiek sniegti. Lai izvairītos no vilšanās situācijas, tūrisma operators iesaka ceļotājam pirms ceļojuma sākuma pārbaudīt pakalpojumu un atrakciju pieejamību tiešā pakalpojumu sniedzēja mājas lapā vai tieši sazinoties ar viņu, vai arī izmantot tūrisma operatora palīdzību.
15.4. Ceļotāja pienākums ir nekavējoties un rakstiski paziņot ceļojuma pārstāvim, aģentam vai tūrisma operatoram par nepilnībām kompleksajā ceļojumā, lai novērstu trūkumus, pretējā gadījumā ceļotājam būs grūti pierādīt konstatēto trūkumu.
15.5. Tūrisma operators veic saprātīgus pasākumus, lai novērstu trūkumus tūrisma pakalpojumā un saprātīgā termiņā novērš trūkumus.
15.6. Tūrisma operators savlaicīgi izskata ceļotāja pēc tūrisma pakalpojuma iesniegtās pretenzijas par viesnīcas apkalpošanu un izmitināšanu tikai tad, ja ceļotājs ir nekavējoties informējis viesnīcas administrāciju un tūrisma operatoru par problēmu ceļojuma galamērķī, un problēmu nevarēja saprātīgā termiņā atrisināt uz vietas.
15.7. Gadījumā, ja problēma tiek atrisināta un zaudējumi ceļotājam tiek atlīdzināti uz vietas galamērķa valstī ceļojuma laikā, ceļotājam nav tiesību pieprasīt no tūrisma operatora otrreizēju atlīdzību.
15.8. Gadījumā, ja pretenzijas risinājuma atrašana vai pārkāpuma novēršana galamērķī izrādījās neiespējama, ceļotājam ir tiesības 7 dienu laikā pēc atgriešanās no ceļojuma iesniegt paziņojumu/pretenziju tūrisma operatora birojā vai nosūtīt, izmantojot e-pasta adresi. Iesniegtajā pieteikumā/pretenzijā jānorāda ceļotāja vārds un kontaktinformācija, līguma numurs, sūdzības saturs un ceļotāja skaidri izteiktā prasība, kā arī izsmeļoši paskaidrojoši fakti, ar kuriem viņš pamato un pierāda pretenziju. Pieteikumam/pretenzijai tiek pievienotas attiecīgo dokumentu kopijas, kas ir pretenzijas pamatā (līgums/rēķins; maksājuma dokumenti; kvītis, kas ir atlīdzības prasības pamatā, telefonsarunas izraksti, uz vietas sastādīts akts u.c.).
15.9. Ceļotāja noteiktajā formā iesniegto pieteikumu/pretenziju tūrisma operators izskatīs 15 kalendāro dienu laikā no pieteikuma/pretenzijas saņemšanas. Atlīdzināmi tikai tiešie zaudējumi, kas ir proporcionāli vainai. Izdevumus, kas saistīti ar nepilnībām ceļojuma pakalpojumos, tūrisma operators atlīdzina tikai, pamatojoties uz izdevumu dokumentiem (pirkuma čeks u.c.).
