TŪRISMA PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS NOTEIKUMI
1.LĪGUMA PRIEKŠMETS
1.1. Parakstot šo līgumu, Tūrists apņemas pirkt, bet sabiedrība ar ierobežotu atbildību „NOVATOURS”, licences Nr. T-2019-16, juridiskā adrese Krasta iela 105A, Rīga, LV-1019, turpmāk – Operators, nodrošināt organizētos tūrisma pakalpojumus.
1.2. Tūrists, kurš paraksta šo līgumu, apņemas informēt pārējos tūristus – labuma guvējus, ka ceļojums tiek organizēts saskaņā ar šī līguma noteikumiem, un visiem tūristiem ir jāievēro šī līguma noteikumi.

2. LĪGUMSLĒDZĒJU SAISTĪBAS
2.1. Operators apņemas:
2.1.1. Organizēt ceļojumu Tūristam (-iem) saskaņā ar programmu, kas norādīta katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā, kurā aprakstīts ceļojums, vai atbilstoši izmainītai programmai, ja ir veiktas sevišķas izmaiņas katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā norādītajā programmā pirms līguma parakstīšanas. Katalogs, cenu lapa un/vai cits informatīvais materiāls, kas apraksta ceļojumu un/vai izmainītā programma, ir šī līguma neatņemama sastāvdaļa.
2.2. Operatora tiesības:
2.2.1. Atteikt pakalpojumu sniegšanu Tūristam (-iem), ja Operators nav saņēmis samaksu par pasūtīto ceļojumu, pirms ceļojuma par to paziņojot Aģentam.
2.3. Aģents apņemas:
2.3.1. Sniegt Tūristam (-iem) informāciju par cenām un ceļojuma maršrutu (izbraukšanas/ atgriešanās vieta, datums, laiks; apstāšanās vietām un valstīm un tml.), kā arī par to izmaiņām, vai pakalpojumiem, kas tiek nodrošināti ceļojuma laikā, saskaņā ar katalogā, cenu lapā un/vai citā informatīvajā materiālā sniegto informāciju par ceļojumu, vai izmainīto programmu.
2.3.2. Pirms līguma noslēgšanas informēt Tūristu (-us) par valūtu un tās maiņu attiecīgajā valstī, pasu un vīzu režīmu valstīs, ar kurām ir saistīta pakalpojumu sniegšana; medicīniskām formalitātēm, kas saistītas ar braucienu un uzturēšanos attiecīgajā valstī, par kārtību un noteikumiem tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma izpildei.
2.3.3. Pirms līguma parakstīšanas informēt par veselības, dzīvības un cita veida apdrošināšanu.
2.3.4. Nekavējoties informēt Tūristu par visām iespējamām izmaiņām ceļojumā un tā programmā.
2.4. Tūrists apņemas:
2.4.1. sniegt Aģentam nepieciešamos dokumentus un patiesu, precīzu un aktuālu informāciju par sevi un pārējiem tūristiem ceļojuma noformēšanai; ievērot normatīvajos aktos par personas robežas šķērsošanu kārtību noteiktās prasības; ierasties līgumā norādītajā laikā un vietā, kā arī ievērot viesnīcu, transporta līdzekļu un citu pakalpojumu izmantošanas noteikumus; ievērot nacionālās sabiedriskās kārtības normas valstīs ar kuru ir saistīts ceļojums.
2.4.2. Nodrošināt, ka tā rīcībā ir ceļošanai derīgi personu identificējošie dokumenti un ir saņemtas vīzas (ja tādas ir nepieciešamas).
2.4.3. Uzņemties pilnu materiālo atbildību par zaudējumiem, kas nodarīti ceļojuma laikā (bojājumi viesnīcas aprīkojumam, transportlīdzeklim un tml.). Ja zaudējumus radījusi nepilngadīgā persona, zaudējumus sedz atbildīgā pilngadīgā persona. Ja Tūrists atzīst nodarītos zaudējumus, tie tiek atlīdzināti to nodarīšanas vietā. Ja Tūrists nepiekrīt segt nodarītos zaudējumus, Operatoram ir tiesības piedzīt tos no Tūrista Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
2.4.4. Vienu dienu pirms ceļojuma precizēt izlidošanas laiku NOVATOURS mājas lapā www.novatours.lv vai pie Aģenta. Līgumā un ceļojumu dokumentos norādītais izlidošanas laiks ir provizorisks un līdz faktiskajai ceļojuma dienai var mainīties. Ne tūrisma operators, ne aviokompānija, kas izpilda reisu, negarantē šo laiku.

3.APMAKSAS NOTEIKUMI
3.1. Veicot pasūtījumu Tūristam jāapmaksā 20% no ceļojuma cenas, savukārt atlikušais maksājums jāveic ne vēlāk kā 28 dienas pirms ceļojuma sākuma datuma. Ceļojumiem, piemēram, uz Taizemi, Zanzibāru, Bali, Maurīciju salām, kā arī slēpošanas ceļojumiem atlikušais maksājums ir jāveic ne vēlāk kā 42 dienas pirms ceļojuma.
3.2. Ja ceļojuma pasūtīšana notiek, kad līdz ceļojuma sākuma datumam atlicis mazāk par 28 vai 42 dienām (atkarībā no ceļojuma), pilna apmaksa veicama pasūtījuma dienā.
3.3. Operators ir tiesīgs atsevišķos gadījumos noteikt atšķirīgu apmaksas kārtību un termiņus, par to informējot Tūristu (-us).

4. LĪGUMA UZTEIKUMS
4.1. Tūristam ir tiesības uzteikt līgumu jebkurā laikā. Uzteikums stājas spēkā ar brīdi, kad rakstveida līguma uzteikumu ir saņēmis Aģents vai Operators. Rēķinot uzteikuma termiņu, netiek ņemta vērā izlidošanas diena.
4.2. Gadījumā, kad Tūrista uzteikuma pamatā nav apstākļi, kas saistīti ar Operatora/Aģenta darbībām ceļojuma nodrošināšanā un Tūrists pēc paša vēlēšanās uzsaka līgumu vai atsakās no pakalpojumu izmantošanas, tam ir pienākums maksāt ieturējumu. Ievērojot uzteikuma paziņošanas termiņu un ceļojuma galamērķi.
4.3. Operatoram ir tiesības ne vēlāk kā 5 (piecas) dienas pirms ceļojuma sākuma paziņot par ceļojuma atcelšanu, ja ceļojumā jābūt noteiktam dalībnieku skaitam, bet tas nav sasniegts.
4.4. Operators ir tiesīgs vienpusējā kārtā atcelt ceļojumu vai atteikt tā nodrošināšanu, ja tam ir svarīgs iemesls, par kuru operators apņemas nekavējoties informēt Tūristu.
4.5. Ja Operators atceļ ceļojumu sakarā ar apstākļiem, kas nav saistīti ar Tūrista rīcību (šo noteikumu 4.3. un 4.4. punkts), Tūristam ir tiesības:
4.5.1. pieprasīt aizstāt ceļojumu ar līdzvērtīgu vai augstākas kvalitātes ceļojumu pakalpojumiem (ja Operators tādu var piedāvāt). Šajā gadījumā puses vienojas par kārtību, kādā Tūrists samaksā par augstākas kvalitātes ceļojumu pakalpojumiem, sedzot cenas starpību. Ja piedāvātajiem ceļojumu pakalpojumiem ir zemāka kvalitāte, nekā bija paredzēts, cenas starpība tiek izmaksāta Tūristam.
4.5.2. saņemt atpakaļ visu samaksāto naudas summu.

5. LĪGUMA NOTEIKUMU GROZĪJUMI
5.1. Operatoram ir tiesības ne vēlāk kā 20 (divdesmit) dienas pirms ceļojuma sākuma paaugstināt ceļojuma cenu sakarā ar transportēšanas izmaksu paaugstināšanos (tajā skaitā degvielas izdevumiem), ceļojuma pakalpojumiem piemērojamo nodokļu vai valūtu kursu izmaiņām.
5.2. Ja Operators paaugstina organizētā tūrisma pakalpojuma cenu, tas nosūta Tūristam paziņojumu, kurā norāda cenas paaugstināšanas iemeslu un tās aprēķināšanas kārtību.
5.3. Tūristam ir tiesības uz cenas samazinājumu, kas atbilst šī līguma 5.1.punktā minēto izmaksu samazinājumam, kas notiek pēc līguma noslēgšanas un pirms organizētā tūrisma pakalpojuma sniegšanas.
5.4. Gadījumā, ja Operatoram pirms ceļojuma sākuma ir nepieciešams ievērojami mainīt kādu būtisku noteikumu, to nekavējoties paziņo Tūristam un nodrošina iespēju:
5.4.1. iepazīties ar ceļojuma sniegšanas papildnoteikumiem un akceptēt tos;
5.4.2. pieprasīt aizstāt ceļojumu ar līdzvērtīgu vai augstākas kvalitātes ceļojumu pakalpojumiem (ja Operators tādu var nodrošināt). Šajā gadījumā puses vienojas par kārtību, kādā Tūrists samaksā par augstākas kvalitātes ceļojumu pakalpojumiem, sedzot cenas starpību. Ja piedāvātajiem ceļojumu pakalpojumiem ir zemāka kvalitāte, nekā bija paredzēts, cenas starpība tiek izmaksāta Tūristam;
5.4.3. Atkāpties no līguma un saņemt par ceļojumu samaksāto naudas summu. 5.5. Ja ceļojuma norises laikā Operators nesniedz kādu no pakalpojumiem, par kuru puses iepriekš ir vienojušās, vai nespēs to sniegt, Operators apņemas piedāvāt piemērotu alternatīvu pakalpojumu, nepieprasot no Tūrista papildus samaksu vai kompensēt Tūristam cenas starpību, ja sniegtā alternatīvā pakalpojuma cena ir zemāka par aizvietotā pakalpojuma cenu.
5.6. Ja pakalpojumu sniegšanas laikā Operators nesniedz nozīmīgu daļu no pakalpojumiem, par kuriem puses ir iepriekš vienojušās, vai nespēs to sniegt, un nespēj piedāvāt piemērotu alternatīvu vai Tūrists pamatotu iemeslu dēļ no tiem atsakās, Operators nodrošina Tūrista nogādāšanu uz ceļojuma sākuma vietu vai uz citu ar Tūristu saskaņotu vietu, kā arī izmaksā kompensāciju par neizmantoto vai daļēji izmantoto pakalpojumu.

7. ATBILDĪBA PAR LĪGUMA SAISTĪBU IZPILDI
7.1. Operators ir atbildīgs Tūrista priekšā par šajā līgumā noteikto saistību izpildi. Operators un personas, kuru pakalpojumus Operators izmanto ceļojuma nodrošināšanai, nav atbildīgas Tūristu priekšā par šī līguma saistību izpildi, ja līgums netiek pildīts: 7.1.1. Tūrista (-u) vainas dēļ;
7.1.2. Trešās personas neparedzētas vai nenovēršamas darbības dēļ;
7.1.3. Ārkārtēju (neparastu, neparedzamu un nekontrolējamu) apstākļu dēļ;
7.1.4. Tādu notikumu dēļ, kurus Operators un personas, kuru pakalpojumus tas izmanto ceļojuma nodrošināšanai, nevarēja paredzēt vai novērst, ievērojot visu nepieciešamo piesardzību.
7.2. Tūrisma pakalpojumu sniegšanas noteikumu 7.1.2., 7.1.3 un 7.1.4.punktos noteiktajos gadījumos Operators apņemas sniegt tūristam nepieciešamo palīdzību.
7.3. Tūrisma pakalpojuma sniegšanas noteikumu 7.1.2. punktā noteiktajā gadījumā Tūristam ir tiesības saņemt atbilstošu cenas samazinājumu.
7.4. Operators nenes nekādu materiālu vai cita rakstura atbildību Tūrista (u) priekšā par Tūrista (-u) kavējumu uz transporta līdzekli, ja tas nav izpildījis 2.4.4.punktā minētās saistības.

10. NOBEIGUMA NOTEIKUMI
10.1. Ja ceļojuma laikā Tūristam/(-iem) rodas iebildumi vai pretenzijas par nepienācīgu līguma izpildi, iebildumi ir jāpaziņo uz vietas Operatora pārstāvim. Ja pēc iebildumu saņemšanas, tos neizdodas atrisināt, iebildumi iesniedzami rakstveidā uz vietas. Gadījumā, ja situāciju neizdodas atrisināt uz vietas, rakstveida sūdzības adresējamas Operatoram (Krasta ielā 105A, Rīgā, LV – 1019). Operators apņemas sniegt atbildi uz sūdzību 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas.
10.2. Operatoram adresētajā iesniegumā jānorāda: Aģenta nosaukums, kur pasūtīts ceļojums (ja attiecināms), Tūrista vārds, uzvārds, dzīvesvietas adrese un kontakttālrunis, konstatētā pakalpojuma neatbilstība līguma noteikumiem. Tāpat iesniegumam ir pievienojama līguma kopija un prasījumu pamatojoši dokumenti, jānorāda izvirzītais prasījums.
10.3. Tūristam/(-iem) ir tiesības pieteikt prasījumus Operatoram par līguma noteikumiem neatbilstošu ceļojumu visā LR normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.
10.4. Līgums ir sagatavots divos eksemplāros latviešu valodā, abiem eksemplāriem ir vienāds juridiskais spēks.
10.5. Visi strīdi, kas skar šo līgumu un tā izpildi, sākotnēji tiek risināti sarunu ceļā. Ja strīdus jautājuma atrisināšana nav iespējama sarunu ceļā, domstarpības var tikt risinātas Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, Rīgā, Brīvības ielā 55, LV – 1010, e-pasta adrese: [email protected]; konsultāciju tālrunis: 65452554, patērētāju ārpus tiesas strīdu risināšanas komisijā, ja Patērētāju tiesību aizsardzības centrā patērētājam sniegtā palīdzība strīda risināšanā nav nodrošinājusi rezultātu, vai tiesā Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
10.6. Ceļojums var nebūt piemērots cilvēkiem ar ierobežotām pārvietošanās spējām. Šo pakalpojumu, iespējams, varēs nodrošināt pēc papildu pieprasījuma un, iespējams, par papildu samaksu.